FROESCH Verhaltenskodex Mitarbeiter
DIE ROLLE DES KUNDEN
Unsere Firma ist abhängig von zufriedenen Kunden, weil diese die Quelle für unsere Unternehmensgewinne sind. Unsere Kunden sind ein lebenswichtiger Bestandteil unseres Unternehmens. Wir sind unseren Kunden dankbar dafür, dass wir für sie arbeiten dürfen. Jeder Mitarbeiter hat die Aufgabe, unsere Kunden von unserem Unternehmen zu überzeugen. Wir hören unseren Kunden zu, bemühen uns, sie zu verstehen und kommunizieren präzise mit ihnen.
DER SINN UNSERER ARBEIT
Der Sinn unserer Arbeit ist es, anderen Menschen zu helfen. Wir erleichtern
ihnen das Leben in den Bereichen, in denen wir Experten
sind.
UNSERE MITARBEITER
Wir sind fähige, flexible und fleißige Mitarbeiter, die sich für unsere Branche interessieren. Unser Verhältnis zu Mitarbeitern und Kunden soll geprägt sein von Freundlichkeit, Höflichkeit, Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Schnelligkeit und Hilfsbereitschaft. Die Geschäftsführung erwartet von uns einen hohen Grad an Eigeninitiative und verantwortliches Handeln.
ERSTE REGEL
In der Zusammenarbeit mit einem Kunden, Mitarbeiter oder Lieferanten
tu das, was in der jeweiligen Situation richtig ist!
EHRLICHKEIT
Ehrlichkeit ist für uns sehr wichtig. Wenn wir Versprechungen machen, fühlen wir uns verpflichtet, diese einzuhalten.
PROZESSE UND ABLäUFE
Prozesse und Abläufe sollen einfach, klar, sicher und ordentlich sein.
LINIENMANAGEMENT
Wir wollen darauf achten, dass in unserer Struktur des Linienmanagements alle Positionen klar definiert sind. Anweisungen, Lob und Kritik müssen präzise und unmissverständlich sein.
PERSöNLICHE ENTWICKLUNG
Wir ermutigen Mitarbeiter, ihre Fähigkeiten auszubauen, ihr Allgemeinwissen zu verbessern und Fachkenntnisse in spezifischen Bereichen zu erwerben. Außerdem ermutigen wir Mitarbeiter, Supervisory- und Managementfähigkeiten zu entwickeln. Disziplin muss jeder Mitarbeiter selbst entwickeln.
BEFöRDERUNGEN
Wir befördern Mitarbeiter basierend auf ihren Leistungen und gemäß den
Möglichkeiten des Unternehmens. Entscheidende Faktoren für eine
Beförderung sind charakterliche Eignung, persönliche Einstellung,
Fachkenntnisse und die Fähigkeit, Aufgaben erfolgreich zu Ende zu
führen.
QUALITäT
Wir möchten eine profitable Qualitätsorganisation sein. Wir sind stolz auf unsere guten Leistungen und unsere Arbeit. Mängel wollen wir schnellstmöglich abstellen. Wir bemühen uns, unsere Qualität zu sichern und zu verbessern.
UNTERNEHMENSGEWINN
Einer der wichtigsten Messfaktoren für unseren Unternehmenserfolg ist der Gewinn. Unsere Firma braucht Gewinne, um gesund zu wachsen und um unsere Arbeitsplätze zu sichern. Die Gesellschafter des Unternehmens investieren in unsere Firma, um Gewinne zu erwirtschaften. Jeder Mitarbeiter hat die Aufgabe, zum Gewinn beizutragen.
UMWELT
Wir fühlen uns verpflichtet, die Umwelt im Einklang mit den für uns geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu schützen.
MITBEWERBER
Wir möchten unsere Mitbewerber nicht im Außenverhältnis kritisieren. Wir verkaufen, indem wir die positiven Eigenschaften unserer eigenen Leistungen in den Vordergrund stellen. Wir wollen respektvoll mit unseren Mitbewerbern umgehen und nur auf legalem Wege Informationen über sie einholen und analysieren.
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